Yazıcı ve tarayıcı sorunları genellikle en acil anda ortaya çıkar. Bir belgeyi imzalamanız gerekir, yazıcı çevrimdışı görünür. Tarayıcı düğmesine basarsınız, bilgisayar cihazı bulamaz. Çıktı kuyruğunda eski bir iş takılır ve yeni belgeler hiç ilerlemez. Bu sorunların bir kısmı donanım arızasıdır, fakat çoğu bağlantı, sürücü, kuyruk veya varsayılan cihaz ayarından kaynaklanır. Evde yapılacak kontrollü birkaç adım çoğu durumda servis ihtiyacını ortadan kaldırır.
Önce bağlantıyı sadeleştirin
Kablosuz yazıcı kullanıyorsanız bilgisayar ve yazıcının aynı Wi-Fi ağına bağlı olduğundan emin olun. Modemlerde 2.4 GHz ve 5 GHz ağlar ayrı isimlerle görünüyorsa yazıcı sadece 2.4 GHz ağı destekliyor olabilir. Bilgisayar farklı ağa, yazıcı başka ağa bağlıysa Windows cihazı bazen görür, bazen göremez. Misafir ağı da sorun çıkarabilir; bu ağlar cihazların birbirini görmesini engelleyebilir.
USB yazıcıda ise kabloyu ve portu kontrol edin. Ön panel USB portları veya gevşek hub bağlantıları kesinti yaratabilir. Mümkünse yazıcıyı doğrudan bilgisayarın arkasındaki porta takın. Farklı bir kabloyla test etmek basit ama etkili bir adımdır. Yazıcı açılışta bilgisayar tarafından algılanmıyorsa Aygıt Yöneticisi'nde bilinmeyen cihaz olarak görünüp görünmediğine bakabilirsiniz.
Yazıcı çevrimdışı görünüyorsa
Windows'ta Ayarlar > Bluetooth ve cihazlar > Yazıcılar ve tarayıcılar bölümüne girin. İlgili yazıcıyı seçip "Yazdırma kuyruğunu aç" ekranına bakın. Menüde "Yazıcıyı çevrimdışı kullan" seçeneği işaretliyse kaldırın. Bu ayar yanlışlıkla açık kalabilir ve yazıcı bağlı olsa bile işler kuyruğa düşer. Aynı ekranda duraklatılmış yazdırma seçeneğini de kontrol edin.
Kablosuz yazıcılarda IP adresi değiştiğinde eski bağlantı bozulabilir. Modem yeniden başladıktan sonra yazıcı yeni adres alır, Windows ise eski bağlantıyı kullanmaya çalışır. Yazıcıyı kaldırıp yeniden eklemek bu durumda en pratik çözümdür. Ancak kaldırmadan önce model adını ve bağlantı türünü not edin. Çok işlevli cihazlarda tarayıcı özelliğinin de yeniden kurulması gerekebilir.
Takılan çıktı kuyruğunu temizleme
Bir belge yazdırma kuyruğunda takılı kaldığında arkasındaki tüm işler bekler. Kuyruk ekranında takılan işi iptal etmeyi deneyin. İptal komutu uzun süre "siliniyor" durumunda kalıyorsa Yazdırma Biriktiricisi hizmetini yeniden başlatmak gerekebilir. Başlat menüsünde Hizmetler yazın, "Print Spooler" veya "Yazdırma Biriktiricisi" hizmetini bulun ve yeniden başlatın.
Bu işlem devam eden yazdırma işlerini keser, bu yüzden önce önemli bir çıktı olup olmadığını kontrol edin. Hizmet yeniden başladıktan sonra kuyruğu tekrar açın ve eski işlerin temizlendiğini doğrulayın. Aynı dosya her seferinde kuyruğu kilitliyorsa sorun yazıcıdan çok dosyada olabilir. PDF'yi farklı bir okuyucudan yazdırmak, belgeyi yeniden dışa aktarmak veya "görüntü olarak yazdır" seçeneğini denemek işe yarayabilir.
Varsayılan yazıcı karışıklığı
Windows bazen son kullanılan yazıcıyı varsayılan yapabilir. Evde fiziksel yazıcı, Microsoft Print to PDF, OneNote ve eski ağ yazıcıları aynı listede duruyorsa belge yanlış hedefe gidebilir. Yazıcılar ve tarayıcılar ekranında "Windows varsayılan yazıcımı yönetsin" seçeneğini kapatıp sık kullandığınız cihazı elle varsayılan seçmek daha düzenli olabilir.
Eski yazıcı kayıtlarını da temizleyin. Artık kullanılmayan ofis yazıcıları, eski model sürücüleri ve kopya cihazlar listede kaldıkça hata ihtimali artar. Kaldırırken dikkatli olun; iş bilgisayarında şirket yazıcıları yönetim politikasıyla geri gelebilir. Kişisel bilgisayarda ise kullanmadığınız cihazları silmek yazdırma menüsünü sadeleştirir.
Sürücü kurulumunda resmi kaynak kullanın
Windows Update birçok yazıcıyı otomatik tanır, fakat tarama, çift taraflı baskı, toner seviyesi veya bakım araçları için üreticinin resmi yazılımı gerekebilir. HP, Canon, Epson, Brother, Samsung veya Xerox gibi üreticilerin resmi destek sayfalarından model numarasına göre indirme yapmak en güvenli yoldur. Rastgele sürücü sitelerinden uzak durun; bu siteler gereksiz yazılım veya yanlış paket sunabilir.
Model numarasını cihazın önünden değil, etiketinden veya ayarlar ekranından kontrol edin. Aynı serinin küçük farklılıkları farklı sürücü isteyebilir. Kurulum sırasında bağlantı türünü doğru seçin: USB, Wi-Fi veya Ethernet. Yanlış bağlantı türüyle kurulum yapmak cihazı listede gösterir ama yazdırma çalışmayabilir.
Tarayıcı çalışmıyorsa
Çok işlevli yazıcılarda tarayıcı sorunu ayrı ele alınmalıdır. Windows Tarama uygulaması, üreticinin kendi tarama yazılımı veya eski Denetim Masası araçları farklı sonuç verebilir. Önce Windows Tarama ile basit bir test yapın. Cihaz bulunmuyorsa üretici yazılımını açın ve tarayıcı bileşeninin kurulu olup olmadığını kontrol edin. Bazı kurulumlarda sadece yazdırma sürücüsü yüklenir, tarama paketi ayrı gelir.
Kablosuz taramada güvenlik duvarı ve ağ profili de etkili olabilir. Windows ağı "Genel" olarak işaretlediyse cihaz keşfi sınırlanabilir. Ev ağı için "Özel ağ" profili daha uygundur. Yine de güvenlik duvarını tamamen kapatmak iyi bir çözüm değildir; bunun yerine üretici yazılımına izin vermek veya cihazı yeniden eklemek daha güvenlidir.
Kalite sorunları ve bakım
Soluk çıktı, çizgili baskı veya renk kayması sürücüden çok kartuş, toner, kağıt veya baskı kafasıyla ilgili olabilir. Yazıcının bakım menüsünde kafa temizleme, hizalama ve test sayfası seçenekleri bulunur. Mürekkep püskürtmeli yazıcılarda uzun süre kullanılmama kuruma yapabilir. Lazer yazıcılarda toner azaldığında veya drum birimi yıprandığında benzer kalite sorunları görülebilir.
Kağıt sıkışmalarında cihazı zorlamayın. Kılavuzdaki kapağı açıp kağıdı çıkış yönüne uygun şekilde çekmek gerekir. Küçük kağıt parçaları içeride kalırsa yeni sıkışmalara neden olur. Sıkışma tekrarlıyorsa kağıt türünü, tepsi ayarını ve silindirlerde toz olup olmadığını kontrol edin. Islak, kıvrılmış veya çok ince kağıtlar sorun çıkarabilir.
Ne zaman servis gerekir?
Yazıcı hiç açılmıyorsa, yanık kokusu varsa, mekanik parça kırıldıysa, kartuş veya toner sızıntısı varsa evde müdahale etmek doğru değildir. Tarayıcı camı kırıldıysa veya cihaz sürekli aynı fiziksel hatayı veriyorsa servis değerlendirmesi gerekir. Garanti devam ediyorsa cihazı sökmek hak kaybına yol açabilir.
Evde yapılacak en doğru yaklaşım, önce bağlantıyı, sonra kuyruk ve varsayılan ayarları, ardından sürücü ve üretici yazılımını kontrol etmektir. Bu sırayla ilerlemek hem gereksiz parça değişimini önler hem de sorunun nerede başladığını daha net gösterir. Yazıcı ve tarayıcılar karmaşık görünebilir, fakat çoğu sorun düzenli bir kontrol listesiyle hızlıca daraltılabilir.